Política de reembolso

1. Ámbito

Esta política se aplica a las suscripciones Premium y Pro contratadas en stitchedbybeverly. El plan Free es gratuito y no implica ningún pago, por lo que no está sujeto a reembolsos.

2. Moneda virtual

Los Goles son una moneda exclusivamente virtual que no se compra con dinero, no se puede canjear y no tiene valor económico. Por eso nunca se reembolsan ni se convierten en dinero.

3. Prueba gratuita

La prueba de 7 días no requiere tarjeta ni datos de pago. Al terminar, la cuenta vuelve automáticamente al plan Free y no se realiza ningún cargo si no contratas expresamente una suscripción.

4. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir sin dar explicaciones, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Si solicitas expresamente empezar a usar el servicio antes de ese plazo, te reembolsaremos la parte proporcional al tiempo no disfrutado.

5. Cómo solicitarlo

Envíanos un correo a [email protected] desde la dirección de tu cuenta indicando que deseas desistir o pedir un reembolso. También puedes usar el formulario de la página de contacto seleccionando el motivo Planes y pagos.

6. Plazo de devolución

Tramitamos los reembolsos aprobados en un máximo de 14 días desde que recibimos la solicitud. El importe se devuelve por el mismo método de pago que utilizaste.

7. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu perfil. La cancelación evita la siguiente renovación y conservas las ventajas hasta el final del periodo ya pagado.

8. Renovaciones

Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente. Te avisamos por correo tres días antes de cada renovación para que puedas cancelar si lo deseas.

9. Cargos duplicados o erróneos

Si detectas un cargo duplicado o un importe incorrecto, escríbenos con el justificante. Lo revisaremos y, si se confirma el error, devolveremos la diferencia íntegra.

10. Fallos del servicio

Si una caída prolongada de la plataforma te impide usar las funciones de pago durante más de 72 horas seguidas, puedes pedir un reembolso proporcional al tiempo afectado.

11. Exclusiones

No procede reembolso cuando la cuenta se cierra por incumplir las normas de uso, como crear cuentas duplicadas, usar automatismos o hacer trampas en ligas privadas.

12. Cambios de precio

Si cambiamos el precio de un plan, te avisaremos con al menos 30 días de antelación. Podrás cancelar antes de que el nuevo precio se aplique sin ningún coste.

13. Contacto y reclamaciones

Para cualquier duda sobre pagos contacta con StitchedbybeverlyES S.L. en La Roca Village s/n, 08430 Santa Agnès de Malanyanes, Barcelona, España, en [email protected] o en el +34 938 24 89 93. También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.